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理赔服务前置 高效快速给付

来源: 时间:2009-08-12 19:09:30 我要分享:

  编者按:
  这件理赔案的快速给付,既体现出泰康人寿理赔人员的高度责任心,更缘于业务代表良好的理赔服务及公司快速处理流程,这是泰康人寿一直以来倡导为客户提供“主动、快捷、优质、高效”理赔服务的具体体现。2008年12月,公司正式开通95522专席理赔服务,将理赔服务工作前置到报案阶段,为客户提供专业化咨询及报案受理,大大提高了理赔时效。

  理赔服务前置  高效快速给付

  被保险人韦先生,37岁,是一名公司白领。韦先生是家庭中经济收入的“顶梁柱”。年轻有为的他,在一家商贸公司担任经理,免不了要四处奔波,联络业务。为了免除后顾之忧,韦先生通过我公司业务代表的推荐,在07年5月为自己购买了我公司《吉祥相伴定期保险》,保额10万元。
  2008 年12 月7 日,韦先生在外出途中因交通事故不幸身故。意外身故发生后,我司业务代表在惊悉客户韦先生出险后,在向韦先生的家人表达公司的慰问的同时,第一时间内拨打我司全国服务电话95522报案,为公司客户持续提供优质的客户服务。
  公司理赔人员在接到报案后,立即致电被保险人的妻子张女士,主动介绍理赔申请流程、理赔申请时所需要提供的资料,并提供相关单证,详细了解当时出险情况。当张女士将理赔相关资料交到公司后,理赔人员立即进行了受理,两天后,泰康人寿将10万元理赔款送到了受益人张女士手中。
  本次理赔案件的快速的给付,是泰康人寿深化“理赔服务前置”工作的一个缩影,通过理赔服务前置工作,提高了理赔效率,提升了客户感受,在践行“服务高于一切”的庄严承诺的同时,让广大客户得到泰康最快捷、最优质的售后服务。
  

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