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泰康人寿2010年“迎新春、送温暖”理赔服务特别活动纪实

来源: 时间:2010-02-25 10:54:08 我要分享:

  来自山东分公司淄博中支的报道
  伴随着虎年的钟声,踏着“迎新春,送温暖”二月理赔特别服务的脚步,山东分公司淄博中支春节假日理赔服务送温暖活动,在浓浓虎年的第一个工作日拉开帷幕了。
  像往常一样,晨会后理赔伙伴们习惯性地打开了自己的工作平台,查看春节报案的信息。两名春节期间住院的小客户立即进入了理赔人员的视线。“及时探视,让泰康的服务温暖客户”,一种关切在心底里萌动。大家一致表示要“马上行动”:在客服部经理的统筹安排下,受理岗积极准备探视礼品和资料,调查岗也在忙碌地收集报案客户的详细信息。每一位理赔伙伴的工作都凝聚着爱心与责任心,在新年的喜庆中饱含着深深的温暖,在积极地行动中也透着虎一般的干劲。
  探视的第一位客户是春节假期报案最小的客户,上午理赔人员来到淄博市中心医院儿科病房,见到了因肺炎住院的王××宝宝。看到红红的虎形玩具,宝宝立刻表现浓厚的兴趣。理赔人员还代表泰康人寿向宝宝的妈妈和外婆送上了虎年最真诚的问候和祝愿。经了解,小客户是2月15日(农历的大年初二)在家突发喘憋,急来淄博市中心医院诊治。当时家里人急坏了,到医院后按着代理人前期的提示,拨打了公司的“95522”报案电话。在对客户及时报案表示赞许后,理赔人员还向小客户的妈妈详细地介绍了理赔的流程和理赔所需资料及注意事项。
  下午一点半,理赔人员又驱车赶到临淄,在临淄区人民医院五官科见到了春节期间因眼部意外受伤住院的第二位小客户袁××。理赔人员认真地询问了出险经过,并为客户送上了小老虎抱枕。小客户听到有玩具的声音,迫不及待地掀起蒙眼的纱布偷看并欢喜地玩耍起来。
  截止22日,通过淄博中支全体理赔伙伴的共同努力,春节期间报案的住院客户已全部探视完毕。淄博中支理赔伙伴在中支总经理室的关心和支持下秉承服务至上的工作理念,为淄博泰康更快更好的发展贡献力量,让更多的人感受泰康,共享春天般的温暖。
  来自四川分公司资阳中支的报道
  2010年新年伊始,四川分公司资阳中心支公司积极响应总分公司运营系列工作部署,推出“川分10年开门红 出险客户送关爱”活动。即使在春节期间,资阳中支仍然积极展开及时迅捷的理赔服务。
  春节七天假期中,资阳中支陆续接到5位客户的住院报案。为在第一时间让客户感受到泰康卓越领先的理赔服务,中支营运部理赔人员蔡文与业务员一行亲自到医院、到客户家中看望慰问客户。
  2月19日早9点,因急性胰腺炎于2月18日紧急入院的客户鄢先生,收到了泰康新春的问候。我公司理赔人员探带着公司的慰问礼品“泰康虎”,前往资阳第一人民医院,看望客户,表达诚挚祝福。客户感触得说:“泰康理赔服务真及时,真是抱歉我耽误了你们春节休假的宝贵时间。”
  上午10点半,探视人员一行又来到客户郑女士家。郑女士购买了我司的一份家庭保单,其女儿2009年曾在公司理赔,当时曾对我司要求提供转账存折表示不理解。春节前,其女儿再次住院手术治疗。面对公司工作人员热忱的上门慰问拜年,客户家属感动万分,连声感谢:“你们的服务太棒了,泰康太棒了!”
  下午2点,客户樊先生在14日因烫伤入院治疗。一行人用完简餐,快马从资阳赶到简阳人民医院看望客户,对即将出院的客户讲解续期缴费、理赔所需资料,协助完善资料的填写。客户感叹道:“有你们这样的服务,买保险一万个放心。”
  下午3点,一行人终于完成了一天的探视工作。虽然牺牲了与家人团聚的时间,但面对客户的每一次赞叹和感动,探视人员们的心就倍加欣慰和骄傲----我们为客户带去了冬日的温暖,客户的感恩让我们获得的是另一种至高无上的欢乐!“做业内最好的理赔服务” “建设泰康特色的理赔服务品牌”是我们每个泰康理赔人追求的方向和目标。相信新的一年里,在我们全体伙伴的共同努力下,资阳中支理赔工作将取得更大的成绩!
     来自安徽分公司滁州中支的报道
  2月9日上午,安徽滁州中支理赔人员接到客户周女士的报案电话后手持鲜花和礼品顶着寒风和冷雨来到滁州市第二人民医院看望正在住院治疗的周女士。
  理赔人员来到病房时,被保险人周女士正在输液,看到公司工作人员前来医院探望,周女士和其丈夫非常惊讶,其丈夫说:“真没想到,你们来得这么快, 才打完电话半个小时,你们就来了,以前买保险的时候就听说你们泰康的服务快速周到,现在是真正的感受到了!”
  被保险人周女士于2006年09月27日在我公司投保了一份《泰康安享人生保险》和《附加世纪泰康住院医疗》,2010年1月底因着凉开始感冒、咳嗽,并未予以重视,病情加重后在社区医院挂水治疗5天仍未见好转,决定到第二人民医院检查,检查才得知自己患上了急性肺炎。周女士说:“住院后在和旁边病床人聊天时才想起自己曾经买过保险,就打电话到公司想咨询一下是否可以申请理赔,没想到电话刚打完你们就过来看望我,真的没想到,心里非常高兴!”
  随后,理赔人员将出院后索赔需要的相关手续一一列出并写了一份清单交给周女士,方便其在出院时就能够把相关资料准备齐全,并嘱咐其安心治疗、早日康复,真挚地祝福她过一个快乐健康的新年。
  一束鲜花、一张温馨的卡片、一份精美的礼品带去的是泰康对每一位客户真挚的情谊和问候,不仅得到了广大客户的认可,也体现了泰康优质的服务形象。

  

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